4. Política de Garantías y Devoluciones
4. Política de Garantías y Devoluciones
Última actualización: [16 de agosto del 2026]
En cumplimiento del Decreto 06-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, AUVI garantiza la calidad de los productos comercializados en las siguientes condiciones.
4.1 Cobertura de la garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía en los siguientes casos:
- Defectos de fábrica.
- Error en el pedido, es decir, cuando el cliente recibe un producto diferente al solicitado.
4.2 Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o accidentes tras la entrega.
- Desgaste normal por uso.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
4.3 Plazo para reclamar
El cliente debe notificar cualquier defecto de fábrica o error en el pedido a través de nuestro correo de atención al cliente correos de soporte dentro de un plazo de 5 días calendario contados desde la recepción del producto.
4.4 Procedimiento de reclamo
- Escribir a [correo de soporte], disponible 24/7, indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
- Nuestro equipo evaluará el caso y responderá con los siguientes pasos a seguir.
- Según el caso, se ofrecerá reposición del producto, reparación o devolución del dinero.
4.5 Devoluciones
- Si el producto presenta defecto de fábrica o fue entregado por error, AUVI cubre los costos de la devolución/reposición.
- El producto debe devolverse en las condiciones en que fue recibido, cuando aplique, para su evaluación.
4.6 Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (cuando aplique), o mediante el método que se acuerde con el cliente, dentro de un plazo razonable tras la aprobación del reclamo.
4.7 Derecho a reclamar ante la autoridad competente
Si el cliente considera que su reclamo no fue atendido adecuadamente, puede acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), del Ministerio de Economía de Guatemala.