5. Preguntas Frecuentes (FAQ)
5. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente? Nuestra atención al cliente está disponible 24/7 vía correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de Guatemala.
¿Qué transportadoras utilizan? Trabajamos con transportadoras nacionales de confianza para garantizar la entrega segura de tus pedidos.
¿Qué formas de pago aceptan? Aceptamos pago anticipado (transferencia, tarjeta u otros medios habilitados) y pago contraentrega en efectivo, según cobertura.
¿Qué pasa si mi producto llega con un defecto de fábrica? Cuenta con garantía. Escríbenos a [correo de soporte] con tu número de pedido y fotos del producto para iniciar el proceso.
¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí? También está cubierto por nuestra garantía. Contáctanos y coordinaremos la reposición o devolución sin costo para ti.
¿Puedo rastrear mi pedido? Sí, una vez despachado te enviaremos el número de guía para hacer seguimiento con la transportadora.
¿Cómo protegen mis datos personales? Tratamos tus datos únicamente para procesar tu pedido y brindarte soporte, sin compartirlos con terceros ajenos a la operación de tu compra. Más detalles en nuestra Política de Tratamiento de Datos.
¿Cómo los contacto si tengo un problema con mi pedido? Escríbenos en cualquier momento a [correo de soporte]; nuestro equipo responde 24/7.